أطلقت سبل (مؤسسة البريد السعودي) فرصة وظيفية لحملة البكالوريوس عبر جدارات بمسمى أخصائي خدمة عملاء. الوظيفة ليست “خدمة عملاء تقليدية” فقط، بل تتمحور حول بناء تجربة متماسكة عبر رحلة العميل وتحسين الاستبقاء ورفع قيمة العميل على المدى الطويل بالتعاون مع فرق التسويق والتشغيل والمنتج.
تفاصيل الدور:
- الوظيفة: أخصائي خدمة عملاء (Customer Experience / Retention).
- أهم محاور العمل:
- تحسين نقاط التواصل وتجربة العميل عبر جميع المراحل.
- تحليل تكرار الشراء والاحتفاظ بالعملاء لدعم قرارات تسويقية وتجارية.
- تمثيل صوت العميل وإحداث تحسينات بالتنسيق مع الأقسام الأخرى.
- تصميم وتنفيذ استراتيجية احتفاظ تزيد إيرادات العملاء الحاليين.
- أتمتة الاتصالات مع العملاء وتطوير رسائل رحلة العميل.
بناء شرائح العملاء وPersonas ومسارات رحلة تدعم تجربة شاملة.