تعلن مؤسسة البريد السعودي – سبل (SPL) عن توفر وظيفة أخصائي خدمة عملاء للرجال والنساء من أصحاب الخبرة، للعمل في بيئة مهنية متطورة تعتمد على أحدث أدوات تحليل تجربة العميل وبناء البرامج التي تعزز ولاء العملاء وتحسّن جودة الخدمات على مستوى المملكة.
تفاصيل الوظيفة:
المسمى الوظيفي:
أخصائي خدمة عملاء – Customer Service Specialist
أبرز المهام:
- بناء رحلة عميل فعّالة ومرنة عبر جميع القنوات الرقمية والتقليدية.
- تحليل بيانات العملاء واقتراح حلول لتحسين رضا العملاء والاحتفاظ بهم.
- تطوير استراتيجيات التواصل وضمان اتساق الرسائل مع الهوية المؤسسية.
- قيادة مبادرات التحسين المستمر داخل تجربة العميل.
- التعاون مع إدارات التسويق والعمليات لتطوير نقاط اتصال عالية الجودة.
- تصميم Customer Personas لإثراء التجربة الشاملة.
الشروط:
- بكالوريوس في التخصصات الإدارية أو التقنية.
- خبرة لا تقل عن 3 سنوات في CX، CRM، التسويق، أو التحليل.
- إجادة اللغة الإنجليزية والحاسب الآلي.
- مهارات قوية في التحليل واتخاذ القرار.
المدينة:
الرياض
طريقة التقديم :