أعلنت SPL – البريد السعودي عن فتح باب التقديم لشغل وظيفة Senior Customer Journey Specialist بمدينة الرياض، وذلك للرجال والنساء من أصحاب الخبرة في تصميم وتحسين تجربة العميل. وتهدف الوظيفة إلى قيادة المبادرات التي تحسّن جودة التفاعل بين العملاء والمنصة عبر تطوير الرحلات وتطبيق أفضل الممارسات العالمية في تجربة العملاء.
المؤهلات والخبرة المطلوبة:
خبرة مهنية متقدمة في Customer Journey Management.
3 سنوات خبرة كحد أدنى.
مهارات تحليلية قوية وحل مشكلات معقدة.
القدرة على تطوير إستراتيجية رحلة العميل وقيادة مشاريع تحسين تجربة العملاء.
القدرة على العمل مع فرق متعددة وتحقيق التكامل بين الإدارات.
المسؤوليات:
تحسين نقاط الاتصال في رحلة العميل عبر قنوات SPL.
تحليل تجربة العملاء وسلوكياتهم بهدف رفع مستويات التفاعل والولاء.
قيادة مبادرات تحسين CX بالتعاون مع الإدارات المختلفة.
دعم بناء شرائح العملاء والشخصيات Customer Personas.
تطوير خطط أتمتة الرسائل والاتصالات في دورة حياة العميل.
مكان العمل:
الرياض